今回の職種は以下のイギリスの日系派遣会社からの紹介案件でした。
http://www.people-first.co.uk/staffservice/default-jp.asp
http://www.centrepeople.com
募集要項
Your responsibilities will be:
- Making flight reservations
- Flight rebooking
- Booking reservations for hotels and international train services
- Dealing with customer queries
- Liaison with other European offices
- Managing data on Sabre / Amadeus / Galileo systems
- Specialist handling action within the assigned Team
- Attending Training Courses / Seminars as required
Candidates will have fluency in both Japanese and English, and have experience
in a customer service environment.
Salary £14,940 plus excellent benefits.
Working hours: three shifts; 08.00 - 16.30, 08.30 - 17.00 and 10.00 - 18.30
You will be working approximately one Saturday and one Sunday in a 5-week rota.
Shift payments are given for weekends: approximately £20.00 for a Saturday
and £30.00 for a Sunday or Bank Holiday.
電話面接
コールセンターの方から指定された日にお電話を頂き簡単な電話面接がありました。
お電話を下さった方は日本人の女性の方でした。
英語では、
- JALを志望する理由
- 航空用語を日本語に直す問題 「アッパーデッキ」、「リファレンス」、「ゲート」
日本語では、
- ロールプレイ
インタビュアーの方がお客様になり（ものすごくリアルな演技でした！）
私が日本航空の社員ということでお客様に対応するものでした。
私：「お電話ありがとうございます。日本航空予約センター○○が承ります。」
JAL：「あのー、チケットを既に予約しているのですが、昨日階段から転げ落ちてしまい
足を骨折してしまいました。私ぜんぜん歩けないんです?。
何か搭乗口まで連れて行ってもらえるサービスはありますか？」
私：「かしこまりました。弊社にはチェックインカウンターから搭乗口まで
車いすでお連れするサービスがございます。出発前にこちらのお電話で
ご予約いただければ当日私どものスタッフが対応させて頂きますが。」
ここまでで結構ですと言われ、電話面接は終了しました。約１５分間。
面接
２月上旬にロンドン支店にて行われました。
面接官はイタリア人（女性）のコールセンターマネジャー、
日本人（女性）のシニアマネジャー、イギリス人（男性）の人事部の方３名と
受験者１人で行われました。
面接はすべて英語で約３０分間。
最初の10分間は会社、ポジションについての説明がありました。
質問内容
- JALを志望する理由
- 友達か会社の同僚があなたを落ち込ませるようなことをあなたにしました
。
そのときあなたはどう対応しましたか？自分の経験も交えて答えて下さい。
- あなたの長所を３つと短所を教えて下さい。
終了前に面接日の週の金曜日までにまたお電話をしますとのことでした。
----- Crew Netより --------
JALロンドン支店関連の質問などがおありの時は
「 地上職情報掲示板」 をご活用ください。