アメリカン航空にとって１２年ぶりの採用とのことでした。
人によって採用にかかる時間が異なるそうですが、私の場合は下記の通りでした。
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2013年8月下旬 AAcareersから応募
2013年9月初旬 オンラインアプリケーション提出
2013年9月中旬 ①電話インタビュー
（ビデオインタビューの案内が来たのですが、私の場合ビデオインタビューができず電話インタビューになりました）
2013年10月初旬 面接の案内
2013年10月11日 ②テキサス州ダラスにあるAAトレーニングセンターにて面接
（グループワーク、グループ面接、会社説明、個人面接、リーチテスト、指紋採取）
2013年10月15日 バックグラウンドチェックの案内、日本語テストの案内
2013年10月16日 バックグラウンドチェックの書類をFAXで送付
③電話にて日本語テストを受ける
2013年10月26日 EメールにてCJO（Conditional Job Offer)を受け取る
電話もあり、CJOレターを添付したEメール送付した旨を伝えられる
2013年10月29日 メディカルチェックの案内
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①電話インタビュー、②ダラスでの面接、そして③日本語テストの質問内容は下記の通りです。
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①電話インタビュー（全て英語）
1. 良いフライトアテンダントになる為のどんなカスタマーサービススキルをあなたは持っていますか？
2. AAのベースは大都市にあり、あなたは引っ越す必要があるかもしれません。
あなたが新しい都市に引越し住んだ経験を話して下さい。
3. 怒ったお客様を接客した経験と、どのように対処しどのような結果を得られたのか話して下さい。
4. あなたは降機する年配の女性のお客様に話しかけられます。このお客様は明日が娘さんの結婚式であるのに
このフライトが遅れたことにご立腹で、遅れた理由 と、次に乗り継ぎ可能なFLLのフライトは何時かと聞いています。
また、彼女の夫の薬が預け入れ荷物に入ったままになっておりそれが必要だと言っていま す。
あなたはどのように対処しますか？
5. なぜＡＡで働きたいのですか？
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②ダラスでの面接（全て英語）
受験者が遠方から来る場合、ダラスまでのフライトはＡＡが手配してくれるので
フライト代を支払う必要はありません。私の面接グループには25名の応募者がおり、
英語のみ話せる人、フランス語、スペイン語等他言語を話せる人がいました。
日本人は私ひとりでした。
［グループワーク］
まず大部屋へ通され、適当に５人ずつ５グループに分かれてテーブルにつくよう指示があり、
ここでグループワークをしました。大きな台紙とペンがテーブルにあ ります。
このグループで５人に共通することを話し合って３つ見つけ、それを台紙の中央の円に書きなさいということと、
各自の誇れるユニークな点（例えば、 フルマラソンを完走したことがある、自分が家族で初めて大学でdegreeを取った等）
をその中央の円の外側に書きなさいと指示されます。
そして、自分以 外のひとりの誇れるユニークな点を暗記し、それぞれグループ発表をします。
発表の際、「私の名前は○○です。このグループには△△な人がひとりいます（暗記したこと）」と言います。
５名全員がそれを言った後、他の４グループの人たちが誰が一体その誇れるユニークな点を
持つ人なのかを推測するというゲームで す。
全く難しくなく、ゲームのようなものでした。面接官は、グループで話し合いをする際に社交的かどうか、
また発表をする際に堂々としているか、人前でどのように話すのかをチェックしているようでした。
［グループ面接]
上記のグループワークのグループではなく、また別のグループで呼び出されます。
これも５人でグループ面接（面接官は２名）でした。終始なごやかな雰囲気で、
面接官もふむふむと私たちの話を聞きながら発言したことをメモしていました。
1. 自己紹介をして下さい。また、あなたが持つ特徴でＡＡにとって役立つと思うことを話して下さい。
2. 接客経験の中で、通常の仕事の枠を超えて接客した経験を話して下さい。
3. お客様をがっかりさせてしまった経験を話して下さい。
4. あなたはどんなフライトアテンダントになりたいと思いますか？
5. このグループ面接で、あなた以外の人ひとりが発言したことで覚えていることを言って下さい。
この後、会社説明と質疑応答があり、その間に面接官は合否を決めているようでした。
会社説明の後、ひとりひとり呼び出され、犯罪歴の有無を問う質問表と指紋採取の
書類を記入する部屋に案内されました。
この後、オーバーヘッドコンパートメン トに届くかというリーチテストと指紋採取が行われました。
指紋採取の際、面接官のひとりが私に「今日の面接どうだった？」と聞いてきたので
「緊張して何度 か発言に詰まってしまいました。」と少しがっかりした顔をしていると
「指紋採取されてるのにそう思うのかい？まぁこれ以上は何も言わないでおくよ。」と 笑っていました。
どうやらこの指紋採取をされるとほぼ合格という意味らしいです。指紋採取の後、個人面接がありました。
[個人面接]
面接官一人で、世間話のような雰囲気でした。10分もかからなかったと思います。
1. 今日の面接はどうでしたか？
2. 今どのような職業に就いていますか？内容を話して下さい。
3. 素晴らしい接客をした経験を話して下さい。
4. 何か質問はありますか？
この面接の日には特に合否の発表はなく、翌週早々バックグラウンドチェックと日本語テストの案内を受け取りました。
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③日本語のテスト
1. なぜフライトアテンダントになりたいと思ったのですか？
2. 今から機内で実際に起こりえる状況を説明しますので、実際お客様に対応するように話して下さい。
今日のお食事のメニューはお肉とお魚があることを説明して下さい。また色々と質問しますので答えて下さい。
3. 搭乗してきたお客様が３つの荷物を機内に持ち込もうとしています。機内持ち込み荷物は２つまでになっています。
１つは預け入れ荷物になることを説明して下さい。
またそのお客様の座席が１７Cです。座席がどこなのか説明して下さい。
全て日本語ですので、普通に話せば大丈夫です。所用時間は10分ほどでした。
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ダラスでの面接では、終始笑顔を絶やさず、他の受験者とも会話を交わし、
また面接官にもしっかり挨拶をしたのが良かったのだと思います。
私のグループ２５人 の中で、指紋採取をされたのが７人でした。
私はアメリカ在住歴が短い方で、グループ面接では他のアメリカ人が流暢に話しているのを聞いて、
自分の英語力に 少し気後れしましたが、面接官は私が発言に少し詰まっても、
微笑みながら聞いてくれました。
面接に行く前に、他の受験者がインターネットでどんな質問をされたかを掲載しているページを見て
答えを色々と準備して行ったのが良かったと思います。お勧めはindeed.comのフォーラムです。
Googleで調べれば出てきますので、参考にして下さい。
----- Crew Netより --------
アメリカン航空の採用情報は下記のサイトで確認することができます。
http://careers.aa.com/en/ac/home
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募集要項抜粋 (http://careers.aa.com/en/ac/homeより)
Trainee Flight Attendant Japanese and English Bilingual
Qualifications
・Must be able to fluently speak Japanese
・Must be able to read, write and speak English fluently
・Competent in handling difficult situations, problem solving and complaint resolution
・Excellent communication and interpersonal skills; friendly reception of all customers
・Must present a professional image, may not have visible tattoos, facial, multiple or
upper ear piercing, or extreme?hair color or style while in Flight Attendant Uniform
・Work in climates and locations across the globe and work variable shifts
・Able to attend up to 8 1/2 weeks of training in Dallas/Fort Worth, Texas,
and move immediately to the city to which you are assigned as a base
Requirements
・High school diploma or GED equivalent; college education or two years customer
service experience preferred. Prior Airline experience is not required.
・Must be at least 20 years of age
・Must be in possession of a valid US or Foreign Passport with applicable VISAs
・Must possess the legal right to travel unrestricted to/from all countries that are served by American Airlines
・Travel documents must remain valid throughout all phases of training and employment
・Must have the right to work in the United States
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