/// 相談その 141＾＾ 24. Jul.09
はじめまして。私は先日国内航空会社から
新卒として客室乗務職の内々定を頂きました。
私は2月に祖父を亡くしました。
あまりにも突然だったため、祖父の死をまだ受け入れられません。
外では気を張っていますが、今でも1人になると涙が止まりません。
病院から連絡があり駆けつけましたが間に合わず、
最後に傍にいられなかったことが心残りです。
今でもその時の光景が頭から離れません。
祖父に何もできなかった自分が情けないです。
幼少の頃より憧れていたCAの内々定を頂いたことは
本当に嬉しいです。CAとしての責任の重さなど覚悟はしています。
しかし実家から離れますし、もし家族に何かあった時の
ことを考えると不安です。
精神的に弱く甘ったれた考えだとは重々承知しています。
ぜひ経験豊富な皆様にご意見を頂けたらと思い
投稿させて頂きました。よろしくお願い致します。
☆☆☆ Comment from KOHDA
相談メールありがとうございます。
まず、この度は国内航空会社からの客室乗務職内々定おめでとうございます。
それから、なによりお祖父様のご逝去を悼み、謹んでお悔やみ申し上げます。
私事で恐縮ですが、18年間親のように一緒に暮らしてきた祖母を
2年前に亡くしました。 仕事の事情で最期に立ち会うことが
できなかったことも、今でも正直申し上げて心残りです。
ですので、あなたのお気持も私なりに痛いほどわかります。
しかしながら、大切な人の死や家族に何か重大なことが
いつ起こるかなどは誰にも予測できないことです。
たとえあなたが毎日家に帰ることのできる職業を選択したとしても
たまたま出張中とかたまたま友達と旅行中とか・・・全く予測できない
時にまですべて対応することは現実問題不可能に近いと思うのです。
仮にあなたが将来結婚するとして、それにより実家から
遠く離れてしまうことになった時、あなたはどうされるのでしょうか。
そこまで考えて、実家の近くの人としか結婚されないという選択も
ありでしょう。
人は誰でもいつかは死を迎えます。
それがいつかを日々恐れていては、仕事も結婚も何ひとつ
踏み出せないことになるのでは、と思います。
ただし、それはあなたご自身がお決めになることです。
私の祖母はいつも私のことを理解し応援してくれていました。
祖母にとって、私が元気で好きな仕事をし、好きな人と
結婚し幸せになってくれることを誰より喜んでくれていました。
最期に立ち会えなかったことは私の中での勝手な心残りであり、
それは残されて生き続けている人間の勝手なエゴのような気が
しています。だから私にできることは、祖母を思い出して、
いろんなことを報告してあげることかなと思っています。
今後両親や大切な人との別れをいつかは経験することに
なるでしょう。でもそれを考えていたらきりがないような気が
するのです。これは全く私個人の考えですが、なるようになる
と運命にそこは流れをまかせています。
大切なのは、大切な人たちを想う気持ちだと思ってますから。
これは恐らく十人十色の考え方があると思いますので、
あくまでも私の意見はひとつの参考としてお考えください。
何度も申し上げますが、あなた自身がお決めになることです。
以前他の方へのコメントに書きましたが、年を重ねれば
重ねるほど、大きな選択をしていかねばならないと思います。
あなた自身がもうひとつステップアップしていく為にも、
あなた自身でどうするか決定されてください。
今後のご活躍をお祈りいたします。
☆☆☆ Comment from TERRINE
こんにちは。
ＣＡの内定を得ることが出来たとのこと、
本当におめでとうございます。
夢をつかまれた分、喜びもひとしおだと思います。
ご家族にとっても、お喜びのことでしょう。
しかし一方で、
実家を出る寂しさは、貴女ご自身も、
ご家族も感じておられることと思います。
そして、実家を離れるだけでなく、
居住地を離れることの多い乗務職だからこそ抱く、
不安も重々わかります。
私自身、海外ベースの航空会社に勤務しておりましたので、
実家を離れるだけでなく、海外に居住を移すことに
対する不安もありました。家族に何かあったらという
考えもありましたが、それ以上にこれからの生活に対する
期待で胸がいっぱいだったことを覚えています。
勤務を始めて２年が経った時、 祖母が亡くなったとの
知らせを両親より電話で受けました。
その時は、乗務を終え、海外の自分の家に着いた
翌日のことでした。 入院をした時、ちょうど休暇で
一時国していましたので、 お見舞いに行っていたのですが、
その翌々週、 自分の中で、急に知らされた事実を
うまく整理出来ず、 頭が真っ白な状態になってしまいました。
「すぐよくなってほしい」という希望が
自分の中にあったからかもしれません。
会社に連絡したところ、慶弔休暇を頂くことになり、
即座にその日の便で帰国することとなりました。
空港から新幹線に乗り換え、通夜と葬儀には間に
合ったのですが、 最期をみとることが出来なかった
ことに対する無力感がかなりありました。
急を要することが起こった場合、
数日間連続して遠地に滞在するというこの仕事の特性上、
身動きがとりにくいということもあるかと思います。
しかし、実は、客室乗務員のみならず、
他の業種においても、同じようなことがあるようです。
知り合いの旅行会社の添乗員は、一人でツアーを添乗して、
海外を移動しているときに、身内に不幸があったそうです。
また、海外出張へ出向いている間に
奥様が産気づき、出産をされたということもあるようです。
私個人としては、貴女のお悩みは、
決して「甘ったれた考え」とは思いません。
むしろ、貴女のご家族に対する優しい思いによるものであって、
貴女の人間性がにじみ出ているものであると思います。
しかし、その優しい思いが、
ご自身の夢を立派に叶え、これから活躍される
貴女を拘束し、夢を辞退させてしまうのであれば、
今後を楽しみにしておられるご家族としては、
どう思われるでしょう。
もしもの話ではありますが、辞退を含めて
考えられるのであるのなら、ご自身、もしくは
ご家族のご意見によるところもあるかもしれません。
貴女にとって、そして貴女のご活躍を
応援しておられるご家族にとって、
よいよい方向に進まれることを期待しております。
/// 相談その 142＾＾ 20.Aug.09
激辛コメンテーターの皆様こんにちは！
いつもCREWNETを拝見さていただいております！
学生時代、客室乗務員を目指していました。
しかし新卒の採用試験では思ったような結果は得られませんでした。
少しでも夢に近い場所で働きたいと思い、現在は空港でグランド
スタッフをして１年半になります。
働きながら既卒受験を目指していこうと思い航空会社へ入社しました。
グランドスタッフとして働いている今、シフトが不定期なため、
働きながらの受験は日程が合いません。
シフトが出てからお休みを希望することもできませんし、
ズル休みをしまっては仲間に迷惑をかけてしまいます。
そこで、採用試験をする自由な時間を確保するため、退職して
ホテルでアルバイトをしながら航空専門学校で面接の練習を
する道を考えています。そうすれば選考の日程にも困りませんし、
体力をつける為に運動する時間や資格取得にも専念できます。
そこで質問ですが仕事を辞めて無職の状態で採用試験に挑むのは
不利なのでしょうか？無職の状態になることがとても気になりますし、
面接官はこの状況をどのように評価するのでしょうか？
この決断は間違っていないのか自分ではわかりません。
第三者に冷静な意見をいただきたく
こちらに質問させていただきました。
よろしくお願いします。
☆☆☆ Comment from
KOHDA
こんにちは。相談メールありがとうございます。
グランドスタッフはシフト制ですし、なかなか急に
お休みするというのも難しいですよね。
> ズル休みをしまっては仲間に迷惑をかけてしまいます。
なんて、真面目なんでしょう。
中にはそんな罪悪感を感じることなく、自分のことばかり考えて平気で
休んでしまう人もいる中、あなたのように、きちんと今の自分の仕事に
責任を持ち、仲間のことを考えてる人こそクルーの素養ありですよ。
さて、で、いただいたご質問は「仕事を辞めて無職の状態で
採用試験に挑むのは不利なのでしょうか？」とのことですが・・・
正直申し上げて、そうしたからといって、必ず合格するという
保証はどこにもありません。それどころか収入もなくなりますから、
金銭的にも精神的にもよほどの貯えがない限りほどなく
焦燥感も募ることでしょう。
さらに厳しいことを申し上げますと、アルバイトを始めても、
そこでまた新しい仕事を覚えて、となると多少なりとも
ストレスもありますし、アルバイトの中には休みを取りづらい
ものもあるかと思われます。資格を取得・・・とありましたが、
どの程度の資格なのでしょうか。私の周りで仕事を辞めて
資格取得に専念したのは弁護士と医師くらいなものです。
ここで、今のあなたのお仕事を振り返ってみてください。
あなたが今就かれているグランドスタッフも、合格するには
競争率の高い仕事です。それにグランドスタッフといえど
航空業界に身を置いているわけですから、その仕事を
全く手放してしまうのは惜しい気もします。
また私がもし面接官だったらの仮定の話をしますと、
きっとあなたに「なぜグランドスタッフを辞めたのですか？」
ということをしつこいまでに聞くと思います。
恐らく、ほとんどの面接官がこの質問に酷似した内容を
聞くかと思いますが、仮に今の仕事をやめてスケジュール上の
自由を得たとしても、あなたにはこの『難問』に答えなくては
ならないという、新たな悩みがでてくるでしょう。
今ここに質問メールを送られてきているということは、
あなた自身がご自分の進む道を決めかねているということ・・・
思うにおそらくあなたはこの質問に対して面接官を納得させる
ような答えができないのでは？と私は推測いたします。
最後に、ヒントになるかどうかはわかりませんが、私の経験からの話を。
「選り好みせずに募集のでたものには、すべて応募する・・・そして
万が一どうしても休めない日に面接になってしまった（もしくは日時変更
などができなかった）場合は、『その時のその会社との縁がそこまでだった』
ときっぱり諦める」ですね。
しがみついても、どんなに手繰り寄せようとがんばっても、
縁がない時はそこまでです。逆に、縁がある会社とは絶対に
いつかなんらかの縁がやってくるものです。
面接がうまくいかなくても、休みの都合がつかずに
面接をお断りしても・・・そうやって、私自身何社も
勤めてまいりましたので。
毎回申し上げていますが、自分のことは自分で決めて
悔いのない人生を歩んでください。
ご健闘をお祈りいたしております。
☆☆☆ Comment from TERRINE
こんにちは。
現在グランドスタッフとしてご経験を積みながらご活躍とのことですが、
実際に航空業界で働いてみて、どのように感じておられますか。
また、グランドスタッフでのご経験をどのように感じておられますか。
もし貴女が、ご退職に際して悩んでおられるということは、
現在の生活に対して何かしらの充実感を見出されているからかもしれません。
また、仲間のことを気にかけられているということは、
貴女自身に、会社や今の仕事への思いもあるのかもしれませんね。
実は私の友人も客室乗務員を目指していたものの、
採用試験で内定にたどりつくことが出来ず、
内定を得ていた、グランドスタッフ職で活躍しています。
今では、チームをまとめていく任務も任され、
仕事に大きなやりがいを見出しているようです。
実は、彼女も、働き始めの頃は、空港で客室乗務員を
目にすることもあり、再受験も考えていたようです。
しかし、任務に対するやりがいを感じるようになり、
そして、現在のグランドスタッフの変則的な勤務シフトに加え、
遠隔地でのステイが多くなる生活に対するためらいもあり、
再受験への気持ちは薄れていったようです。
貴女が、客室乗務員受験のために、現在のお仕事を
お辞めになるというのも、ひとつの方法だと思います。
専門学校に通って面接の練習に打ち込むことも出来るでしょう。
また、スケジュールの面でも、融通が利くところもあり、
今よりも受験しやすい環境になるでしょう。
しかし一方で、アルバイトとはいえ、シフト制ですので、
急な面接のために、お仕事をお休みしないといけない
こともないとは限らないと思います。その点では、
現在の
お仕事とそう変わりはないのではないでしょうか。
面接の日程通知については、各社まちまちです。
前広に日程を設けるところもあれば、
急遽、というところもあるでしょう。
そのような日程の中、どうしても受験したいという場合、
お休みを頂かざるを得ない部分もあるかと思います。
しかし、同時に、それ相応の覚悟も必要になってくるでしょう。
その点では、その面接を受けられる他の方々においても
同じことが言えると思います。
私個人の考えとしては、既卒枠での、説得力を伴う
面接のためには、面接の練習もそうですが、貴女の
社会
経験が必要とされると思います。
ご経験の中で学ばれたことを踏まえ、貴女なら
どのようなサービスを展開していくことが出来るのか、
今はその答えの「熟成期間」ともいえるのではないでしょうか。
これは、あくまでも、貴女が現在のお仕事に何かしらの
やりがいを感じておられる場合でのお話です。
もし、そうであるならば、客室乗務員の夢のために退職、
という判断に対して後悔される可能性も、
今後無きにしもあらずではないかと思います。
貴女が今のお仕事を退職されることで、
失ってしまうものについて、今一度冷静に
考えられてはと思います。
/// 相談その 143＾＾ 26.Nov.09
はじめまして、激辛の皆様。
私は、今年の春に海外の大学を卒業しました。
就職活動を始めるが遅く、今年の３月から始めました。
先日、某社からグランドスタッフ（ＧＳ）としての内定をもらい、
今月か来月あたりから働くそうです。でも、私の夢はCAとなることです。
今年、国内、外資問わず色々受けましたが、最終試験で落ちてしまい・・・。
周りの人の話や、ネットを見ていると、グランドスタッフとして働ても、
お休みがとれなく、面接に行けないとのことを多く聞きました。
GSとして働きながら、他を受験していくか、
もしくは、この内定を蹴って、バイトをしながら受けるか、
迷っています。
そして、GSとして働けないならCAとしても働けないわよ！
って言われてしまうかもしれないけど、自分がやりたいって
思った仕事ではないので、３か月続くか不安です。
３か月行って辞めてしまった・・・なんてことは不利ですよね？
どうしたらいいのか迷っています。
☆☆☆ Comment from KOHDA
こんにちは。
相談メールありがとうございます。
こちら激辛コーナーですので、遠慮なく
激辛モードで書かせていただきます。
あなたはなぜCAになりたいのでしょうか？
残念ながら、あなたのメールからはCAになりたい
熱意や想いが全く伝わってきませんでした。
海外の大学を卒業されたので、きっと英語力は十分お持ちでしょう。
しかしながらあなたは、このままであればCAに合格することは
できないのではないかと私は推察します。
英語は、コミュニケーションにおける“ツール”の
ひとつでしかありません。大切なのは、相手を思う気持ちです。
そして、今のあなたにはそれが全く感じられません。
今一度、あなたのメールをよく読み返してみてください。
内定をいただいている会社に対しても、相談をしてきている
私たちに対しても、また“仕事”というものに対しても、
どれに対しても相手（もしくはその物事）を思いやる
気持ちが欠けているように私は思えてならないのです。
恐らくそれは自分に対してもそうなのではないでしょうか。
ちゃんとあなた自身としっかり向き合っていらっしゃいますか？
万が一あなたがCAに合格しても、今のあなたのままではきっと、
なりたかったCAでさえ3カ月で辞めてしまうのではないかと思います。
厳しい意見ばかりで申し訳ないのですが、まずはご自身のことを
振り返り、なぜCAなのか、これから自分はどうしていきたいのか
そしてあなたにとっての働く意味は何かをよく考えてみてください。
道のりはかなり遠いと思います。
でも、これは決して遠回りではありません。
今のあなたにとっては、必要なことです。
冷たいと思われるかもしれませんが、
じっくり考えご自身で答えを見つけられてください。
そしてこれがあなたにとっての社会人としての最初の洗礼であり
課題だと思って、自分の力で乗り越えてください。
今後のご活躍をお祈りいたしております。
☆☆☆ Comment from TERRINE
こんにちは。
貴女のお悩みですが、まず、私自身はグランドスタッフとして
経験することは、必ずＣＡ業務において活かせることだと思います。
外資ならなおさらですが、英語力は採用される方、
みなさん素養をもっておられます。それ以上のものを、
貴女は持っておられるか、もしくはこれから身につけていこうと
思われるか、が重要だと思います。
グランドスタッフのご経験をされている方は、搭乗までの
お客様の流れも理解しておられますし、その経験を機内で
活かすことも十二分に出来ることでしょう。実際にエアラインの
業務を行うことで、夢へ一歩近づいたと言えるでしょうし、
また現場で色々と考えることもあることでしょう。
そういった意味で、今回の内定のお話は、
貴女にとって今後有意義なものにつながると
いえるかもしれません。
ただ、この内定に対する貴女の姿勢については、
考える必要があるかもしれません。貴女が選ばれたということは、
選ばれなかった方々も存在するということを、決して忘れてはなりません。
ＣＡもそうですが、内定を頂くことが出来る人は、応募人数と
比較するとほんのわずかです。ですので、選ばれて、
その職に就かれるときは、涙をのんだ方々の分も
頑張って頂きたいと思います。
こうしたことを考えると、気安く、内定を「蹴る」という表現を
軽はずみに使われるのは、差し控えられた方がいいかと思います。
そして、自分のやりたい仕事ではないからということですが、
ＣＡの仕事にも、貴女が現場に就いてからでしかわからないような、
予想外の業務も多々あることを忘れないで頂きたいと思います。
貴女が「やりたい」ＣＡの業務もあれば、嫌でも「やらなくてはいけない」
ものもあります。貴女が後者の業務に対しても、確実にこなせるようで
あって頂きたいと思います。
よくＣＡへの思いが強い分、その夢が叶った時に、次の目標が見つからない、
もしくは、夢と現実との差に戸惑ってしまいやる気を失ってしまう、
など耳にします。私自身も、乗務を始めてから、色々と悩むことがありました。
現実と、夢でのＣＡの仕事で、想定外のこともあったからです。
予想外のレベルのクレーム処理もあったりしました。
ただ、これは思い入れが大きかった分、仕方ないことだと思います。
夢を抱いている時は、どうしても美化しがちだからです。
夢が達成されると、つい思っていたのと違う現実に直面すると、
「こんなはずではなかった」と思ってしまうのです。
夢を達成した後も、自分がどんなＣＡでありたいのか、
どんなサービスを展開したいのか、その為にはどうしていくべきか、
常に目標をたてていく姿勢が必要になると思います。
最終試験まで進まれたとのことですので、貴女にも十二分に
可能性はあると思います。もう一度、ご自身のＣＡという
職業に対する考えを再考されてはと思います。
/// 相談その 144＾＾ 2.Feb.09
初めまして。
いつも拝見させていただいております。
突然ですが私の悩みを聞いてください。
私は現在２４になります。元々CAを目指していたわけではありません。
では、なぜCAになりたいと思うようになったかというと…。
これが問題なのです。
私は大学一年の時に妊娠が発覚し、そのまま学校を続けるつもりで出産をしました。
しかし、夫の希望で色々と話し合った結果アメリカへ移住しました。そこでは4年ほど
過ごしました。もちろんアメリカで大学に行こうと考えましたが保育所に空きがなく
なんとなく主婦として過ごしておりました。そのまま月日が経つにつれ経済的に
苦しくなり（普通の生活はできますが学費までは出せない状態）大学進学は諦めました。
しかし、子どもに手がかからなくなり社会に出たいと思うようになった時、
今までの経験や英語を活かして働きたいと思った時、ふと
「CAになりたい」と思うようになりました。
その理由として、周りに勧められたことと、
もう一つ大きな理由として私自身の飛行機内での経験があるのです。
学生時代に飛行機を利用するときは特に何も不便を感じることは
なかったのですが、妊娠中、そして子どもを連れて飛行機を利用するように
なってからというもの、飛行機が嫌いになりそうなぐらいストレスの
かかるものとなりました。
私の他にもこう思っている方はとても多く、「いちいち説明しないと
ミルクも作れないCAより、子育てを経験してる人が一人いるだけで気持ちが
ずっと楽になる」と言う方もいました。元々飛行機が好きだった私は、
他にも飛行機を敬遠してる方がいるはず！そういう方にも飛行機を
利用してもらいたいと思い始めました。
この時、こう思っている人はたくさんいるはず！だったら私がなろう！
と思い始めました。経験しないとわからないことを既に私は経験している。
これを活かそう！と思ったのが始まりです。
しかし、現実は入社前から結婚して子供もいる人なんて
採りたくないと思うのが普通なのでしょうか？志望理由を聞かれても
正直に答えず適当な答えをしても、相手を納得させる自信がありません。
大学も出ていない、職歴もない、結婚して子どもまでいる私は
現実を見ていないだけなのでしょうか？人の役に立ちたいと思う気持ちは
皆さんと同じなのですが…。
ちなみに家族は（夫をはじめ、両親など）皆応援してくれています。
こんなことを質問してしまって本当に申し訳なく思います。
が、しかし本当のことを伝えるべきなのか無難な答えで
済ますべきなのかわかりません。
ご回答、よろしくお願いします。
☆☆☆ Comment from KOHDA
はじめまして。
相談メールありがとうございます。
若くして出産され、子育てや家庭生活を通していろいろな
ものの見方を養われたとのこと、敬服いたします。
その経験があったからこそ、今のクルーになりたいという
確固としたものがあるのであれば、何も包み隠すことなく
むしろ面接でそれを言うべきなのではないかと思います。
仮に、嘘や建前、取り繕ったありきたりの志望動機で固めても
本当のことでないことは、いつか仮面が剥がれるものです。
それなら最初から、本音でぶつかってそれを受け入れて
くれる会社があれば最高だと思いませんか？
海外をベースにする会社ですと、その国のビザ取得の関係で
どうしても大学卒業が必須というところもあるかと思います。
また会社によっては、未婚者だけを採用とするなど、内部の
諸事情があることは否めませんが、それはもうしょうがないこと…
何も行動を起こさずに、頭の中で勝手にぐるぐる考えを巡らせ
結局行動できずに終わるなんてもったいない！
何においても言えることですが、「ここまでだ…」と自分で
諦めたらそこで終わりですよ。
いつもこちらのコーナーで申し上げていることですが、
『縁のある会社とは必ず繋がっている』のですから。
ご家族や周りの方々が応援してくれる状況というのであれば
なおのこと、思い切り挑戦されてはいかがですか？
とりあえずどんどん応募してチャレンジし、悔いのない人生を
送ってください。クルーにめでたくなれたとしても、またなれなかったとしても
この挑戦をしたことにより、あなた自身がまた一歩人間として
成熟されることと思います。
今後の益々のご活躍をお祈りいたしております。
☆☆☆ Comment from TERRINE
こんにちは。
貴女のお悩みを読み、一度今までの自分自身の乗務経験を振り返ってみると、
確かにお子さんをお連れのお客様をよく目にしましたことがあります。
ご主人もご一緒ならいいのですが、お一人で乳幼児を連れて、
ましてや長距離の国際線にお乗りの方もおられ、
気の休まる暇もないほどのご苦労だったと思います。
幼稚園ぐらいのお子様でも、やはり時差を経ての長距離
フライトになりますと、ぐずったり、泣き出したりするので、
ギャレーなどでご一緒に面倒をみさせて頂くこともありました。
一席も空きがない満席のフライトでのおもらしや、嘔吐など、
何か起こってからのケアも当然のことですが、
早い段階からの心配りで少しでも気の休まるひとときを
ご提供出来るよう心がけていました。
ですので、貴女の周囲の方のお気持ちｋu烽謔ｭ分かりますが、
やはりご本人でしか分からないご苦労もあると思います。
ですので、貴女がもしＣＡになられたのなら、
お子様連れや妊婦のお客様にとって心強い、
「貴女だから出来るサービス」が期待出来ると思います。
出産の経験の有無によって、サービスの内容も当然変わってくるでしょう。
しかし、一方で考えて頂きたいことは、
お客様が全員、そのような方々ではないということです。
場合によっては、全くおられないこともあるでしょう。
そのような場合、貴女はどのようなサービスを提供したいと思われますか。
また、時には予想外の不条理な注文やクレームに対応しなければ
ならないこともあります。また、何よりもＣＡの仕事の中でも絶対に
忘れてはならないことは、お客様の安全確保です。
法律により、飛行機のドアの数、お客様の数によって乗務する
ＣＡの人数も決まってきます。緊急脱出時など、一瞬の判断が、
多くのお客様の命に関わることを忘れてはなりませんし、
冷静沈着に対応が出来なければなりません。
こうした部分を総合的にみて、貴女の志望される理由を
もう一度お考え頂きたいと思います。
また、国際線になりますと、長期間家を留守にしてしまうだけでなく、
時差に対する体調管理も必要になってきますので、
ご家族の理解を今一度お確かめ頂きたいと思います。
貴女のご経験は個性として光ります。
学歴や職歴を重視するところも当然ありますが、
貴女の個性を会社は貴女を採用するメリットとして考えてくると思います。
しかし一方で、妊婦やお子様連れのお客様に関わるお仕事が
他にも多々ある中で、なぜＣＡを志望されるのか、
もう少し深い志望理由をご再考頂ければと思います。
そうすれば、貴女の個性を自信をもって前面に出していけると思いますよ。
今後のご活躍を祈念しております。
/// 相談その 145＾＾ 13.May.09
こんにちは、私は今年大学２年になったものです。
ここにいる多くの方と同じように、私も、客室乗務員
という夢を今まで夢見てきました。
しかし、今、自分のやりたいことと、自分のもっている
素質は違うのではないかと思うようになりました。
私は今、四年制の大学に在学中で、授業の中で先学期は、
現役ＪＡＬ講師によるエアラインホスピタリティという授業を受講して、
おもてなしについて学んできました。
誰でもそうかと思いますが、自分が少し気をまわして、
相手に喜んでもらうことはやはりとても嬉しいです。
私は、飲食店で最近アルバイトを始めたのですが、
授業やまた本などで得た、自分なりの、一般的な飲食店の
店員とは違う気配りに気をつけながらアルバイトをしています。
客室乗務員には、サービス業務において、やはりサービス界の
上位にある職種だと思いますし、上司やお客様やからのお叱りや
苦情にも、たとえそれが不当なように思えても、素直に受け入れ
られる人でなければならないと思います。
しかし、私は、自分のほうが正しいと思ってしまうことに対しては、
素直に受け入れられず表情に出てしまったり、また自分では
堪えたいのですが、感情のコントロールができず、よく泣いてしまいます。
精神的に弱く、特にサービスをするお仕事には向いていない
のではと考えるようになりました。私がお伺いしたいのは、
その人が持っている素質と、その職業に必要な適性は
一致しなければならないのか、するべきなのか、
教えていただきたいと思います。
☆☆☆ Comment from KOHDA
こんにちは。
相談メールありがとうございます。
大学２年生になったばかりとのことですが、
日々の生活や勉強を通して、いろいろなことを感じ、
その中で自己分析もされていて有意義に過ごして
いらっしゃるのですね。
ということで、早速いただいたご質問にお答えしましょう。
> 私がお伺いしたいのは、その人が持っている素質と、
> その職業に必要な適性は一致しなければならないのか、
> するべきなのか、教えていただきたいと思います。
はい。恐らく、その人の持つ素質と、その人が選択した
職業に必要な適性は一致していることが理想でしょう。
ただし、一致していなくても自身が努力することにより
いくらでも解決できるものです。
ところで・・・ここで逆にあなたに質問をさせてください。
「あなたはあなた自身の素質と適性を本当の意味で理解しているのでしょうか？」
このコーナーでいつも口うるさいほど言葉にしている「自己分析」ですが、
ちょっといつもと真逆のことを言わせていただきます。
正直申し上げて、あなたのように社会人を経験したわけでもなく、
大学に入ってからのたかが1年くらいの間に自己分析した結果で、
自分の素養や適性、自分の進むべき道までわかるもの？と思って
しまいます。わかるわけないですよね。
不惑と言われる年齢を超えた私（涙）であっても、いまだに自分の
本当の素養やこれからの人生なんてわかりません。これから
自分はどうしていきたいのか、何が自分らしいのかを考え、
いつも頭の中で堂々巡りしてますよ。
きっと自己分析した結果が大切なのではなく、こういったことを
考え続けることが大切なのだと思います。だから現時点で
「コレは向いてない」、「あれはできない」と決めつけることなく
自分なりの経験値を蓄積されて、これからも自己分析を
し続けていくことが重要なのだと思いますよ。
次に、相談内容にありました、
・自分が正しいと思うことに対しては素直に受け入れられない
・感情のコントロールができない
・・・についてですが、はっきり申し上げてあなたはまだ子供です。
社会の中で働いていく際、上記の２つをうまく自分でコントロール
できないのであれば、どんな職種でも就業することはできませんし、
仮に職業に就くことができても続かないでしょうね。
客室乗務員でなくても、社会人であれば、時には納得いかない
ものを受け入れなければいけないことや、心の中では泣きたい
気持ちでいっぱいなのに、その感情を出さずに対応しなければ
ならないことなど、たくさんあります。
偉そうなことを言っている私ですが、そんな私も若い頃に、
尖って感情を出したことが何度かあります。でも感情を出して
しまった為に、もっと大きな波に飲み込まれて打ちのめされ
挫折しましたよ。
そのおかげで今の自分があるのだと思います。
これからあなたが日々経験することから、これらの問題を
克服できるように努力していかれてください。
最後に。
どんな仕事にも意味があります。
一見、意味のない仕事でも、それをひとつひとつこなしていくことに
成長できる大きな意味があると思うのです。でも最近の若い人は、
自分のやりたいことを今すぐにやれないと意味がないと思いこんで
いる人が多い気がします。本当の成長はそこにあるということを
知っていただければなと思います。
何年後かにあなたが素敵な社会人になることを
お祈りいたしております。ます。
☆☆☆ Comment from TERRINE 9.Jul.10
こんにちは。
ご自身の夢のために、積極的に経験を
積まれているとのことですが、
同時に苦悩もされているようですね。
人間、誰しも喜怒哀楽の感情をもつ生き物ですから、
それが表情に出てしまう、
そしてもし仮に隠せたとしても、内面で消化
しきれずにいてしまうのも自然だと思います。
正直、私も、比較的表情に出やすい人間だと思います。
友人からも、「わかりやすい」と言われることもあります。
しかし、お客様の前にいる時は常に「プロフェッショナル」
でなければなりません。
理不尽な要求やクレームに対しては、やはり納得できない
こともあります。当然のことながら、「怒」のお客様に
「怒」で接してしまえば、火に油を注いでしまうことになります。
では、どうすればいいのでしょうか。
感情を殺して、内面で隠し続けるのもひとつだと思います。
なんとか必死で表情に出ないようにして、その場を切り抜けても、
貴女の内面ではもどかしい気持ちが残り続けるでしょう。
しかし、「経験値」を積んでいけば、貴女もより上手く順応
出来るようになると思います。これもひとつの方法かもしれませんが、
お客様の満足につながるサービスとしてはどうでしょうか。
ある上司のお話の中で、「ピンチはチャンス」という言葉があります。
理不尽なクレームを受けること、これは「ピンチ」です。
しかし、それは同時にこちらのファンにさせる
「チャンス」であったりするのです。
以前、「これだから三流の航空会社は・・・」といった
クレームを受けたことがありましたが、なぜこのお客様は
クレームをされるのか、お客様の求められているものは何か、
など考え、対応するうちに納得もされ、とても穏やかな
表情で降機されました。一流の印象をお持ちになられたかは
わかりませんが、少なくとも「チャンス」にはすることは
出来たのではと思います。
お客様のことを一歩深く考えることで、これは可能に
なることもあると思います。どれだけ「ピンチをチャンス」に
することが出来るか、これも経験値だと思います。
これから貴女は色々と経験されることと思いますが、
素質以上に、経験値は貴女の可能性をより大きく拡げてくれますよ。
そして、適正に関しては、あなたの気持ち次第の部分もあると思います。
本当の意味での「プロフェッショナル」を目指して、
より一歩深く考えながら行動し、経験値を高めるよう努めてください。
最後に、プロフェッショナルの客室乗務員は、
サービスはもとより、緊急時などの保安要員の面でも
そうでなければいけない旨、念頭に置いてください。
今後のご活躍を祈念しております。
Copyright (C) 1997-2010 Crew Net All rights reserved.